CSと関連法規 : 公式テキスト&問題集
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CSと関連法規 : 公式テキスト&問題集
（家電製品協会認定資格シリーズ, . 家電製品アドバイザー資格||カデン セイヒン アドバイザー シカク）
オーム社, 2025.11
- 2026年版
- タイトル読み
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CS ト カンレン ホウキ : コウシキ テキスト & モンダイシュウ
大学図書館所蔵 全2件
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注記
表現種別: テキスト (ncrcontent), 機器種別: 機器不用 (ncrmedia), キャリア種別: 冊子 (ncrcarrier)
2026年3月・9月試験対応
内容説明・目次
内容説明
家電のプロへの第一歩！信頼の公式テキスト。「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人のお客様へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。
目次
- テキスト編（ＣＳ総論；現代社会のＣＳ；礼儀・マナーの基本；販売におけるＣＳポイント；不具合発生時のＣＳポイント；環境・省エネに関する法規；消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規；知的財産保護に関する法規；独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール；製品安全に関する法規）
- 問題＆解説編（問題集１；問題集２）
「BOOKデータベース」 より