サービスの演出戦略 : リレーションシップ・マーケティングの幕開け
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サービスの演出戦略 : リレーションシップ・マーケティングの幕開け
同文舘出版, 1987.7
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サービスの演出戦略 : リレーションシップマーケティングの幕開け
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サービス ノ エンシュツ センリャク : リレーションシップ マーケティング ノ マクアケ
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文献:p209〜213
Description and Table of Contents
Description
サービスは、複数の人間の相互作用関係のうえに成り立つ人間活動である。サービスの交換は、当事者間に平等で互いに効用の増大をもたらすものでなければならない。サービスのマーケティングは、人間関係の復活を達成する為の促進活動である。したがって、望ましい人間関係の復活、維持および促進が、サービスマーケティングの役割りといえる。
Table of Contents
- 第１部 サービスマーケティング
- 第２部 サービスマーケティングと演出戦略
- 第３部 リレーションシップ・マーケティングの幕開け
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