サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

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サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか

田辺英蔵著

ダイヤモンド社, 1987.7

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サービス ノ ホウソク : ニホンジン ワ サービス ニ ナニ オ モトメルカ

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内容説明・目次

目次

  • １章　サービスの３法則（サービス努力が報酬と結びつかぬところにサービスはない；競争のないところにサービスはない；往々にしてサービスは「ない」ことが最上のサービスである）
  • ２章　サービスの本質は男と女（プライバシーを売る；日本人が弱い三つのもの）
  • ３章　サービスを問う（ホテルマンの一生；サービス業に残された唯一の希望；ホテル学校の試験問題）
  • ４章　小林一三とディズニー（レジャー産業の２人の天才）
  • ５章　レジャーの３要素（サービス業は生理ナプキンか；レジャー３要素「金」「時間」「空間」）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BN01808564
  • ISBN
    • 4478300232
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    vi, 214p
  • 大きさ
    20cm
  • 分類
  • 件名
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