サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか
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サービスの法則 : 日本人はサービスに何を求めるか
ダイヤモンド社, 1987.7
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サービス ノ ホウソク : ニホンジン ワ サービス ニ ナニ オ モトメルカ
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内容説明・目次
目次
- １章 サービスの３法則（サービス努力が報酬と結びつかぬところにサービスはない；競争のないところにサービスはない；往々にしてサービスは「ない」ことが最上のサービスである）
- ２章 サービスの本質は男と女（プライバシーを売る；日本人が弱い三つのもの）
- ３章 サービスを問う（ホテルマンの一生；サービス業に残された唯一の希望；ホテル学校の試験問題）
- ４章 小林一三とディズニー（レジャー産業の２人の天才）
- ５章 レジャーの３要素（サービス業は生理ナプキンか；レジャー３要素「金」「時間」「空間」）
「BOOKデータベース」 より