新しい接遇エチケット : 『公務員は、だから…』と言われないために
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新しい接遇エチケット : 『公務員は、だから…』と言われないために
ぎょうせい, 1988.10
- タイトル読み
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アタラシイ セツグウ エチケット : コウムイン ワ ダカラ ト イワレナイ タメ ニ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、著者の長い公務員生活の実際経験からシャープな眼でとらえた“対人心得帖”です。５９の事例マニュアル、２４のエピソード、９つの研究課題と、多彩な話材をソフトなタッチで説き明かす。
目次
- 第１章 接遇は優しさから
- 第２章 誠意も〈表現〉あってこそ
- 第３章 住民の受け入れ方
- 第４章 役所語をもっと庶民語に
- 第５章 苦情処理の知恵
- 第６章 電話は顔で、目で
- 第７章 生きがい・働きがい
- 第８章 職場のタテヨコ
- 第９章 飲ミニケーション
「BOOKデータベース」 より