サービスのマーケティング管理 : ヒューマンビジネスの設計
著者
書誌事項
サービスのマーケティング管理 : ヒューマンビジネスの設計
同文舘出版, 1989.11
- タイトル読み
-
サービス ノ マーケティング カンリ : ヒューマン ビジネス ノ セッケイ
大学図書館所蔵 件 / 全81件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
文献:p275〜284
内容説明・目次
目次
- 第１部 サービスと人間的満足（サービスのマーケティング；インターナルマーケティング；Ｃ・Ｐによる目標管理；サービス業は満足産業である；サービスと顧客の満足；サービスとＣ・Ｐの満足；マーケティングの概念とサービス；マーケッターとしての顧客）
- 第２部 サービスの設計（サービスの生産性と顧客の参加；サービスのデマーケティング；サービスのデカップリング；サービスのフローチャート設計；サービスの戦略的設計；サービスの設計とインターナルマーケティング；ジョブのマーケティング）
- 第３部 リレーションシップマーケティング—ヒューマンビジネスの展開（サービスと広告；広告とサービスの可視化；サービス広告とインターナルマーケティング；新サービスの開発とＣ・Ｐの役割り；サービスにおける顧客との接点；サービスのリレーションシップ管理；サービスとテレマーケティング；サービスの演出戦略；顧客の参加とその報酬）
「BOOKデータベース」 より
