新しい接遇エチケット : 『公務員は、だから…』と言われないために
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新しい接遇エチケット : 『公務員は、だから…』と言われないために
ぎょうせい, 1989.4
新訂
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アタラシイ セツグウ エチケット : 『コウムイン ワ ダカラ …』ト イワレナイ タメニ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、著者の長い公務員生活の実際経験からシャープな眼でとらえた“対人心得帖”です。
目次
- 接遇は優しさから
- 誠意も〈表現〉あってこそ
- 住民の受け入れ方
- 役所語をもっと庶民語に
- 苦情処理の知恵
- 電話は顔で、目で
- 生きがい・働きがい
- 職場のタテヨコ
- 飲ミニケーション
「BOOKデータベース」 より