エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社
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エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社
HBJ出版局, 1991.7
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The service edge : 101 companies that profit from customer care
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エクセレント ・ カンパニー ノ サービス センリャク : アメリカ ケイザイ ノ フッカツ オ リード スル ユウリョウ キギョウ 25シャ
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I部の翻訳 :多田正行
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 優良サービスについての基本的な定義（顧客サービスのジレンマ；特色のあるサービスの創造；運営の原則）
- 第２部 サービス優良企業厳選２５社（旅行産業；ホテル；ヘルスケア；金融サービス業；レストランビジネス；小売業；テクノロジー；企業向けサービス；卓越したペースセッター）
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