エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社

著者

• Zemke, Ron
• Schaaf, Dick
• 廣地, 一弘 ヒロチ, カズヒロ
• 多田, 正行 タダ, マサユキ

書誌事項

エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社

R・ゼンケ, D・シャーフ著 ; 廣地一弘訳

HBJ出版局, 1991.7

タイトル別名

The service edge : 101 companies that profit from customer care

タイトル読み

エクセレント ・ カンパニー ノ サービス センリャク : アメリカ ケイザイ ノ フッカツ オ リード スル ユウリョウ キギョウ 25シャ

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• エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社

  1991

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

注記

I部の翻訳 :多田正行

内容説明・目次

目次

• 第１部　優良サービスについての基本的な定義（顧客サービスのジレンマ；特色のあるサービスの創造；運営の原則）
• 第２部　サービス優良企業厳選２５社（旅行産業；ホテル；ヘルスケア；金融サービス業；レストランビジネス；小売業；テクノロジー；企業向けサービス；卓越したペースセッター）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN06611498
• ISBN:
  • 4833750619
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 347p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス
  • BSH : 企業