サービス業のマーケティング
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サービス業のマーケティング
同文舘出版, 1991.10
改訂版
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サービスギョウ ノ マーケティング
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Description and Table of Contents
Description
１３人の専門家による最適な理論の構築と業界を代表する１１社のマーケティング戦略の具体例により構成。
Table of Contents
- 第１部 序論（サービスについて；サービス業のマーケティング；サービス業における接客要員とその管理；顧客の管理と参加の促進）
- 第２部 マーケティング・ミックス（製品計画と価格政策；コミュニケーション戦略とセールズ・プロモーション；設備戦略と立地政策；経営多角化戦略と業態開発）
- 第３部 業種別マーケティング戦略（飲食サービス業；宿泊サービス業；教育サービス業；広告サービス業 ほか）
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