「顧客満足」経営のすすめ方 : CS経営・導入と成功のノウハウ
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「顧客満足」経営のすすめ方 : CS経営・導入と成功のノウハウ
日本実業出版社, 1991.12
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コキャク マンゾク ケイエイ ノ ススメカタ : cs ケイエイ ドウニュウ ト セイコウ ノ ノウハウ
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内容説明・目次
内容説明
アメリカやヨーロッパの企業が続々と導入・実践し、日本の企業も導入しつつあるＣＳ経営（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）—。本書は、ＣＳ経営の基本的な考え方や導入のしかた、そしてＣＳ経営成功のノウハウを、日産、トヨタ、ソニーなどの実際例を交えながら解説していく。
目次
- ２１世紀企業への切り札—ＣＳ経営
- ＣＳ経営の考え方・あり方
- ＣＳ経営の上手な進め方の秘訣
- 事例（日産自動車—究極の満足＝“感動”をめざして；トヨタ自動車—ＣＳ世界ナンバーワンをめざして；ソニー—お客様の心のムダづかいゼロをめざして）
- 日本能率協会の「製品・サービスのお客さま満足度調査」
「BOOKデータベース」 より