CS推進ここがポイント : あなたの会社でも即、実践!
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CS推進ここがポイント : あなたの会社でも即、実践!
日本能率協会マネジメントセンター, 1992.4
- タイトル読み
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CS スイシン ココ ガ ポイント : アナタ ノ カイシャ デモ ソク ジッセン
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注記
参考文献:p254
内容説明・目次
内容説明
現在、ＣＳは一種のブームになっている。しかし顧客満足は元来、経営の基本に当然あるべきものであって、ブームになるような筋合いのものではない。企業であろうが役所であろうが、あるいは個人商店であろうが、顧客満足あるいはサービスの実現のためにコツコツと努力を重ねていくことが最も大切なことである。
目次
- 第１章 時代のキーワードは「顧客満足」だ
- 第２章 ＣＳの本当の意味を理解しておく
- 第３章 顧客満足を与えるサービス
- 第４章 ＣＳ推進の具体的ステップはこうする
- 第５章 ＣＳのための顧客情報管理
- 第６章 ＣＳには基本理念が不可欠だ
- 第７章 事例に学ぶＣＳの推進
- 第８章 ＣＳ推進のためのチェックポイント１０１
「BOOKデータベース」 より