顧客満足経営成功のノウハウ : 意識改革と実践のためのポイント

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顧客満足経営成功のノウハウ : 意識改革と実践のためのポイント

平島廉久著

日本実業出版社, 1992.7

Title Transcription

コキャク マンゾク ケイエイ セイコウ ノ ノウハウ : イシキ カイカク ト ジッセン ノ タメ ノ ポイント

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巻末:参考文献

Description and Table of Contents

Description

見開き一項目で、ＣＳ経営成功のノウハウが要領よくまとめらている。やさしい言葉ですんなり頭に入る。ＣＳ経営に成功した企業の実例が盛りだくさん。各項目の欄外にＣＳ活動のポイントを三点にまとめて掲載。

Table of Contents

  • 第１章　いま、なぜＣＳなのか？
  • 第２章　ＣＳは２１世紀への大切なパスポート
  • 第３章　顧客の声はＣＳを高めるエネルギー
  • 第４章　ＣＳを高める顧客との真実の瞬間
  • 第５章　ＣＳを高める顧客対応の心くばり
  • 第６章　チームワークでＣＳを高める
  • 第７章　ＣＳを高めるキーワード
  • 第８章　ＣＳマインドを高める日常の心がけ
  • 第９章　ＣＳマインドを高めるチェックリスト

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Details

  • NCID
    BN07966568
  • ISBN
    • 4534018967
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    226p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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