秘書実務ハンドブック
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秘書実務ハンドブック
法学書院, 1991.9
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ヒショ ジツム ハンドブック
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 1 マナー・接遇(人間関係の理論;話し方と人間関係;敬語と接遇用語;人の呼び方;接遇のマナー;電話の応対;適切な報告;分からせる説明;依頼と話の聞き方;説得と断り方;忠告と注意;慶事の心得;弔事の心得;贈答のしきたり;宴式とマナー)
- 2 技能(会議の知識;会議の実務;議事録;社内文書;社外文書;社交文書;メモとテレ文;グラフ;文書の取扱い;郵便の知識;ファイリング;名刺の整理;切り抜き整理;カタログ・雑誌の整理;資料収集;日程管理;環境整備;事務機器・事務用備品)
- 3 秘書検定試験問題と解答
by "BOOK database"