サービス・マネジメント

Author(s)

Bibliographic Information

サービス・マネジメント

リチャード・ノーマン [著] ; 近藤隆雄訳

NTT出版, 1993.2

Other Title

Service management : strategy and leadership in service business

Title Transcription

サービス マネジメント

Access to Electronic Resource 1 items

Available at  / 46 libraries

Note

Service management.原著第2版の翻訳

参考文献: p307-310

Description and Table of Contents

Description

サービス企業経営のコンサルティングをベースに、豊富な実例と明解な理論で、サービス・ビジネスと、そのマネジメントの在り方を示す。８ヶ国語に訳された、サービス・マネジャー必読の基本教科書。

Table of Contents

  • 第１章　サービス社会の神話と現実
  • 第２章　新しい利益方程式の形成
  • 第３章　サービス・マネジメント・システム
  • 第４章　サービス・コンセプト
  • 第５章　人的資源開発戦略
  • 第６章　従業員の成長
  • 第７章　共同生産者としての顧客
  • 第８章　技術と道具
  • 第９章　イメージ
  • 第１０章　サービス企業の成長と再生産
  • 第１１章　価格設定の科学と技術
  • 第１２章　多角化と国際化
  • 第１３章　品質、生産性および戦略
  • 第１４章　良い循環と悪い循環の兆候
  • 第１５章　経営の道具としての文化
  • 第１６章　リーダーシップと変革

by "BOOK database"

Details

  • NCID
    BN09041997
  • ISBN
    • 487188211X
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    ix, 310p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
Page Top