サービス・マネジメント
著者
書誌事項
サービス・マネジメント
NTT出版, 1993.2
- タイトル別名
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Service management : strategy and leadership in service business
- タイトル読み
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サービス マネジメント
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注記
Service management.原著第2版の翻訳
参考文献: p307-310
内容説明・目次
内容説明
サービス企業経営のコンサルティングをベースに、豊富な実例と明解な理論で、サービス・ビジネスと、そのマネジメントの在り方を示す。８ヶ国語に訳された、サービス・マネジャー必読の基本教科書。
目次
- 第１章 サービス社会の神話と現実
- 第２章 新しい利益方程式の形成
- 第３章 サービス・マネジメント・システム
- 第４章 サービス・コンセプト
- 第５章 人的資源開発戦略
- 第６章 従業員の成長
- 第７章 共同生産者としての顧客
- 第８章 技術と道具
- 第９章 イメージ
- 第１０章 サービス企業の成長と再生産
- 第１１章 価格設定の科学と技術
- 第１２章 多角化と国際化
- 第１３章 品質、生産性および戦略
- 第１４章 良い循環と悪い循環の兆候
- 第１５章 経営の道具としての文化
- 第１６章 リーダーシップと変革
「BOOKデータベース」 より