「顧客満足」を売場に活かす法 : 「CS」の具体的手法がわかる
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「顧客満足」を売場に活かす法 : 「CS」の具体的手法がわかる
経林書房, 1992.7
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コキャク マンゾク オ ウリバ ニ イカス ホウ : CS ノ グタイテキ シュホウ ガ ワカル
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １章 顧客満足を得ることによって期待されるメリット
- ２章 顧客はこんなとき不満を持つ
- ３章 顧客の不満を解消する方法
- ４章 顧客満足を得るための人的活動
- ５章 顧客満足を得るためのコミュニケーション・ＰＲ活動
- ６章 顧客により満足度に相違があるのは当然と考えよ
- ７章 顧客満足を得るための店づくり、品揃え、サービスの手法
- ８章 システムで顧客満足を確保する
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