「顧客満足」を売場に活かす法 : 「CS」の具体的手法がわかる

Author(s)

• 小高, 正芳 オダカ, マサヨシ

Bibliographic Information

「顧客満足」を売場に活かす法 : 「CS」の具体的手法がわかる

小高正芳編著

経林書房, 1992.7

Title Transcription

コキャク マンゾク オ ウリバ ニ イカス ホウ : CS ノ グタイテキ シュホウ ガ ワカル

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• 「顧客満足」を売場に活かす法 : 「CS」の具体的手法がわかる

  1992

  NDL Digital Collections

  Limited

Description and Table of Contents

Table of Contents

• １章　顧客満足を得ることによって期待されるメリット
• ２章　顧客はこんなとき不満を持つ
• ３章　顧客の不満を解消する方法
• ４章　顧客満足を得るための人的活動
• ５章　顧客満足を得るためのコミュニケーション・ＰＲ活動
• ６章　顧客により満足度に相違があるのは当然と考えよ
• ７章　顧客満足を得るための店づくり、品揃え、サービスの手法
• ８章　システムで顧客満足を確保する

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• NCID: BN09091055
• ISBN:
  • 4767304067
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 210p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 336.7
  • NDLC : DH441
• Subject Headings:
  • NDLSH : 販売管理
  • NDLSH : サービス