CS経営戦略サービスこそ商品だ!

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CS経営戦略サービスこそ商品だ!

名倉康修著

日刊工業新聞社, 1992.12

Title Transcription

CS ケイエイ センリャク サービス コソ ショウヒン ダ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • まえがき　ソフト化戦略の経営指向
  • 第１章　サービスの本質
  • 第２章　サービスこそ商品だ！！
  • 第３章　サービスのパターン
  • 第４章　サービス提供の具体的なやり方
  • 第５章　サービスの実践
  • 第６章　サービスを商品化するためのステップ
  • むすび　マニュアルでは対応できない「人の心」

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Details

  • NCID
    BN0915525X
  • ISBN
    • 4526032506
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    168p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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