CS(顧客満足)全社推進 : 「理念」「戦略」「手法」で体質強化をはかれ!
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CS(顧客満足)全社推進 : 「理念」「戦略」「手法」で体質強化をはかれ!
ダイヤモンド社, 1993.1
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シーエス コキャク マンゾク ゼンシャ スイシン
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- １章 「いま」は、こんなにも厳しい
- ２章 「巨大市場」はここだ
- ３章 「女神のサイクル」はＣＳがまわす
- ４章 「ＣＳ推進スタート！、ホップ」
- ５章 「サービスとは何か」
- ６章 「日々これＣＳ」
- ７章 「ＣＳジャンプ」
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