顧客満足の商品革新 : ユーザーの“心の奥を覗く"新アプローチ
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顧客満足の商品革新 : ユーザーの“心の奥を覗く"新アプローチ
日本能率協会マネジメントセンター, 1993.6
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コキャク マンゾク ノ ショウヒン カクシン : ユーザー ノ ココロ ノ オク オ ノゾク シン アプローチ
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Description and Table of Contents
Description
本書は、多くの実践ケースを通して、ユーザーの満足感を支配していると考えられる“心の奥にある仕組み”を覗き、またその変化の先を読んで商品の革新をしていく“具体的な方式を手順で提案”している。
Table of Contents
- 顧客満足の意味を明確にする
- ユーザーがもっと品質を良くして欲しいと感じている内容を集めてくる
- メーカーが品質向上の設計重点とする期待項目を決める
- 設計重点とする期待項目に対し、製品機能の向上を図る
- 商品に盛り込んだ意図をアピールする
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