顧客満足の商品革新 : ユーザーの“心の奥を覗く"新アプローチ
著者
書誌事項
顧客満足の商品革新 : ユーザーの“心の奥を覗く"新アプローチ
日本能率協会マネジメントセンター, 1993.6
- タイトル読み
-
コキャク マンゾク ノ ショウヒン カクシン : ユーザー ノ ココロ ノ オク オ ノゾク シン アプローチ
電子リソースにアクセスする 全1件
-
限定公開
大学図書館所蔵 全21件
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
本書は、多くの実践ケースを通して、ユーザーの満足感を支配していると考えられる“心の奥にある仕組み”を覗き、またその変化の先を読んで商品の革新をしていく“具体的な方式を手順で提案”している。
目次
- 顧客満足の意味を明確にする
- ユーザーがもっと品質を良くして欲しいと感じている内容を集めてくる
- メーカーが品質向上の設計重点とする期待項目を決める
- 設計重点とする期待項目に対し、製品機能の向上を図る
- 商品に盛り込んだ意図をアピールする
「BOOKデータベース」 より