TA(交流分析)手法を活用したよりよい接遇応対

著者

• 井原, 伸允 イハラ, ノブチカ

書誌事項

TA(交流分析)手法を活用したよりよい接遇応対

井原伸允編著

ビジネス教育出版社, 1992.3

タイトル別名

TA手法を活用したよりよい接遇応対 : 交流分析

タイトル読み

TA コウリュウ ブンセキ シュホウ オ カツヨウ シタ ヨリヨイ セツグウ オウタイ

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• TA(交流分析)手法を活用したよりよい接遇応対

  1992

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

内容説明・目次

目次

• 第１部　ＴＡで接遇をリフレッシュ（ＴＡとは—ＰＡＣとエゴグラム；ＴＡとは—ストローク；ＰＡＣと接遇；映画『にんげんだもの』；接遇マインドをリフレッシュ；マイナス交叉に気をつける；接遇がなぜ大事か）
• 第２部　事例研究（受付係員とお客様との電話応対；栄養剤としてのストローク；“ＮＰと感受性、Ａと情報サービス”マインド；テレマーケティング話法とＴＡ；店頭セールスとＰＡＣストローク；ＮＰを高めるには；こんなにもある困った話；ＮＰ不足の応対）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN09563642
• ISBN:
  • 4828392017
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 198p
• 大きさ: 19cm