TA(交流分析)手法を活用したよりよい接遇応対
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TA(交流分析)手法を活用したよりよい接遇応対
ビジネス教育出版社, 1992.3
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TA手法を活用したよりよい接遇応対 : 交流分析
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TA コウリュウ ブンセキ シュホウ オ カツヨウ シタ ヨリヨイ セツグウ オウタイ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 ＴＡで接遇をリフレッシュ（ＴＡとは—ＰＡＣとエゴグラム；ＴＡとは—ストローク；ＰＡＣと接遇；映画『にんげんだもの』；接遇マインドをリフレッシュ；マイナス交叉に気をつける；接遇がなぜ大事か）
- 第２部 事例研究（受付係員とお客様との電話応対；栄養剤としてのストローク；“ＮＰと感受性、Ａと情報サービス”マインド；テレマーケティング話法とＴＡ；店頭セールスとＰＡＣストローク；ＮＰを高めるには；こんなにもある困った話；ＮＰ不足の応対）
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