診療室が変わる本 : すぐに役立つアイディア100
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診療室が変わる本 : すぐに役立つアイディア100
クインテッセンス出版, 1993.10
- タイトル読み
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シンリョウシツ ガ カワル ホン : スグニ ヤクダツ アイディア 100
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注記
監修:高津茂樹ほか
内容説明・目次
内容説明
患者さんに選ばれる医院になるためには、技術の提供だけでは不充分な時代になりました。患者さんから好かれる医院、信頼される医院になるためには、患者さんの満足度をあげるための技術、すなわち、歯科医療サービスを快く患者さんに提供するためのもう一つの「技術」が必要です。本書掲載の誰にでも手軽に実行できる１００のアイディアが明日のあなたの診療室を大きく変えます。
目次
- 医院の広告（広報）に関するアイディア
- 地縁作り
- 口コミ促進・マスコミの活用法
- 医院のイメージアップ
- 待合室の有効利用
- 患者層や地域を考慮した診療室づくり
- 電話の活用
- アポイントメントと患者管理
- リコールシステム
- 苦情・トラブル処理
- 記録、保存、管理
- 患者さんに関する情報収集
- 信頼関係の確立
- 治療への理解、協力を促進するためのツール
- スタッフの自己啓発および活性化
- レターフォーム
- 医院のアメニティ
- 同業者や異業種との提携
- 診療室のＤＯＮ’Ｔ集
「BOOKデータベース」 より