見えざる真実

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見えざる真実

カール・アルブレヒト著 ; 和田正春訳

日本能率協会マネジメントセンター, 1993.8

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ミエザル シンジツ

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Description and Table of Contents

Description

新パラダイム『顧客価値』とは何か？これからの１０年、確固たる地位を築き、維持していくための経営哲学を著す。

Table of Contents

  • 第１章　顧客中心主義—クオリティ実現のための新たな規範
  • 第２章　製造業型思考と機能不全—恐竜の論理
  • 第３章　パラダイム転換—クオリティに対する新たな考え方
  • 第４章　顧客価値創造—最高の方法を求めて
  • 第５章　サービス・スピリット—見えざる力の源泉
  • 第６章　「見えざる真実」—顧客の心理
  • 第７章　クオリティと経営戦略—新たな競争ルールの創造
  • 第８章　情報による人材の強化—彼らの心と力を得るために
  • 第９章　プロセスの改善
  • 第１０章　サービス・クオリティ活動の方向性の決定とその評価
  • 第１１章　千載一遇の経営転換戦略
  • リソース・セクション—顧客志向のプロセスの改善のための７つの方法

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Details

  • NCID
    BN09910178
  • ISBN
    • 4820709259
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    339p
  • Size
    20cm
  • Classification
  • Subject Headings
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