見えざる真実
著者
書誌事項
見えざる真実
日本能率協会マネジメントセンター, 1993.8
- タイトル別名
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The only thing that matters
- タイトル読み
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ミエザル シンジツ
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見えざる真実
1993
限定公開 -
見えざる真実
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内容説明・目次
内容説明
新パラダイム『顧客価値』とは何か？これからの１０年、確固たる地位を築き、維持していくための経営哲学を著す。
目次
- 第１章 顧客中心主義—クオリティ実現のための新たな規範
- 第２章 製造業型思考と機能不全—恐竜の論理
- 第３章 パラダイム転換—クオリティに対する新たな考え方
- 第４章 顧客価値創造—最高の方法を求めて
- 第５章 サービス・スピリット—見えざる力の源泉
- 第６章 「見えざる真実」—顧客の心理
- 第７章 クオリティと経営戦略—新たな競争ルールの創造
- 第８章 情報による人材の強化—彼らの心と力を得るために
- 第９章 プロセスの改善
- 第１０章 サービス・クオリティ活動の方向性の決定とその評価
- 第１１章 千載一遇の経営転換戦略
- リソース・セクション—顧客志向のプロセスの改善のための７つの方法
「BOOKデータベース」 より