CS経営の実践 : お客様満足を生み出す : DCカード「レインボー活動」の全貌
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CS経営の実践 : お客様満足を生み出す : DCカード「レインボー活動」の全貌
日本能率協会マネジメントセンター, 1992.11
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CS(Customer Satisfaction)経営の実践
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CS ケイエイ ノ ジッセン : オキャクサマ マンゾク オ ウミダス : DCカード レインボー カツドウ ノ ゼンボウ
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Note
表紙に"Customer Satisfaction"の記述あり
Description and Table of Contents
Description
本書はディーシーカード社でのＣＳ経営取り組み事例を紹介する。コンサルティング活動としてお手伝いしながら、ＣＳ経営導入を企画し、展開してきた事例だ。サービス業であるから、サービスによるお客さま満足という視点からのアプローチとなっている。
Table of Contents
- 第１章 ＣＳ経営の基本思想
- 第２章 ＣＳ経営革新のポイント
- 第３章 ＤＣカードの挑戦開始
- 第４章 お客さま接点の解明
- 第５章 ＣＳ経営課題の取り組み
- 第６章 ＣＳ経営風土をつくる
- 第７章 ＣＳ経営の仕組みを定着化する
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