CS経営の実践 : お客様満足を生み出す : DCカード「レインボー活動」の全貌
著者
書誌事項
CS経営の実践 : お客様満足を生み出す : DCカード「レインボー活動」の全貌
日本能率協会マネジメントセンター, 1992.11
- タイトル別名
-
CS(Customer Satisfaction)経営の実践
- タイトル読み
-
CS ケイエイ ノ ジッセン : オキャクサマ マンゾク オ ウミダス : DCカード レインボー カツドウ ノ ゼンボウ
電子リソースにアクセスする 全1件
大学図書館所蔵 全6件
この図書・雑誌をさがす
注記
表紙に"Customer Satisfaction"の記述あり
内容説明・目次
内容説明
本書はディーシーカード社でのＣＳ経営取り組み事例を紹介する。コンサルティング活動としてお手伝いしながら、ＣＳ経営導入を企画し、展開してきた事例だ。サービス業であるから、サービスによるお客さま満足という視点からのアプローチとなっている。
目次
- 第１章 ＣＳ経営の基本思想
- 第２章 ＣＳ経営革新のポイント
- 第３章 ＤＣカードの挑戦開始
- 第４章 お客さま接点の解明
- 第５章 ＣＳ経営課題の取り組み
- 第６章 ＣＳ経営風土をつくる
- 第７章 ＣＳ経営の仕組みを定着化する
「BOOKデータベース」 より