異常・苦情管理
著者
書誌事項
異常・苦情管理
（実践現場の管理と改善講座 / 名古屋QS研究会編, 6）
日本規格協会, 1994.3
- タイトル読み
-
イジョウ クジョウ カンリ
大学図書館所蔵 件 / 全12件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
参考文献:p102
内容説明・目次
内容説明
本書では、異常管理について、工場内で発生する異常の早期発見と的確な処置、事前防止の考え方と進め方について述べるとともに、苦情管理についてはクレームを含めて、その管理の目的・効果・体系と実施策及び苦情による損失コストについて述べた。また、国際化時代に求められる品質の向上策として、ＩＳＯ ９０００シリーズの要求でもある異常・苦情管理についても記述した。
目次
- １ 異常と苦情の管理
- ２ 異常管理
- ３ 苦情管理
- ４ 損失コスト
- ５ ＩＳＯ９０００シリーズと異常・苦情管理
「BOOKデータベース」 より
