流通業のサービス学 : マニュアル主義を超えて
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流通業のサービス学 : マニュアル主義を超えて
ビジネス社, 1986.12
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リュウツウギョウ ノ サービスガク : マニュアル シュギ オ コエテ
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Description and Table of Contents
Description
サービスとは“努力プレー”である！サービスの本質を知らずにマニュアルを作っていませんか？経営とサービスを一体とした流通サービス業の出直しリニューアル戦略論！
Table of Contents
- 第１章 流通とはサービスのネットワーク
- 第２章 サービスはコミュニケーションから始まる
- 第３章商品と価値の考え方
- 第４章 サービスの意味とルール
- 第５章 サービス業の経営効率化の考え方
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