流通業のサービス学 : マニュアル主義を超えて
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流通業のサービス学 : マニュアル主義を超えて
ビジネス社, 1986.12
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リュウツウギョウ ノ サービスガク : マニュアル シュギ オ コエテ
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Description and Table of Contents
Description
サービスとは“努力プレー”である!サービスの本質を知らずにマニュアルを作っていませんか?経営とサービスを一体とした流通サービス業の出直しリニューアル戦略論!
Table of Contents
- 第1章 流通とはサービスのネットワーク
- 第2章 サービスはコミュニケーションから始まる
- 第3章商品と価値の考え方
- 第4章 サービスの意味とルール
- 第5章 サービス業の経営効率化の考え方
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