サービス論 : サービスへの多面的アプローチ
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サービス論 : サービスへの多面的アプローチ
調理栄養教育公社, 1994.12
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サービスロン : サービス エノ タメンテキ アプローチ
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監修:田内幸一, 浅井慶三郎
参考文献:巻末
内容説明・目次
内容説明
捕えにくいサービスの本質を多面的に検証。サービスの核心を捕えるための、新たな視点を拓くサービス論。
目次
- 第１章 サービスとは
- 第２章 サービス・マーケティングの対象
- 第３章 サービス管理の対象と機能
- 第４章 サービス管理の業務ポイント
- 第５章 サービス戦略
- 第６章 サービス実行計画
- 第７章 サービス財の価値とサービス評価
- 第８章 サービスの測定・評価
- 第９章 サービス提供の効果的戦略
「BOOKデータベース」 より