21世紀型ビジネスの発見 : 新時代のビジネスを支配する“五感性"の研究
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21世紀型ビジネスの発見 : 新時代のビジネスを支配する“五感性"の研究
ごま書房, 1994.11
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21セイキガタ ビジネス ノ ハッケン : シンジダイ ノ ビジネス オ シハイ スル "ゴカンセイ" ノ ケンキュウ
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Description and Table of Contents
Description
これからのビジネスは、メーカー主導型から消費者主導型へ、もっとはっきり言えば消費者サイドの考えで、顧客の満足（カスタマーズ・サティスファクションズ＝ＣＳ）は何かを追及すべき時代である。そのためには感性（五感プラス全体的な感性）を大切にして、もう一度、自らが商品やサービスを改めて見直す必要がある。本書は、その感性とは何かを説く。
Table of Contents
- １章 “おどろき”型のビジネス
- ２章 “ひらめき”型のビジネス
- ３章 “ときめき”型のビジネス
- ４章 “かがやき”型のビジネス
- ５章 “やる気”型のビジネス
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