サービス進化論 : 顧客満足のメカニズムを科学する
著者
書誌事項
サービス進化論 : 顧客満足のメカニズムを科学する
KDDクリエイティブ, 1995.3
- タイトル別名
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Evolution of service
サービス進化論 : 顧客満足のメカニズムを科学する
- タイトル読み
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サービス シンカロン : コカク マンゾク ノ メカニズム オ カガクスル
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注記
参考文献: p258
内容説明・目次
内容説明
「物」から「情報」へ、「情報」から「場」へというサービス進化の法則を明らかにし、時空間の束縛から解放された究極のサービスの姿を提示する。
目次
- 第１章 サービスの幕開け
- 第２章 サービスの形態
- 第３章 サービスの基本要素
- 第４章 人間の基本的欲求とその進化
- 第５章 サービスと人間の欲求
- 第６章 サービスの進化
- 第７章 サービスの進化と二つの時空間
- 第８章 新サービス開発を目指して
- 第９章 顧客満足の向上へ向けて
「BOOKデータベース」 より