最強のドラッグストア ウォルグリーン : 顧客第一主義を貫く安心と信頼の経営
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最強のドラッグストア ウォルグリーン : 顧客第一主義を貫く安心と信頼の経営
（Excellent company in USA）
商業界, 1995.4
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サイキョウ ノ ドラッグストア ウォルグリーン : コキャク ダイイチ シュギ オ ツラヌク アンシン ト シンライ ノ ケイエイ
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Research Institute for Economics & Business Administration (RIEB) Library , Kobe University図書
673.8-32080000069928
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Description and Table of Contents
Description
大激戦を勝ち残るコンビニエンス・ドラッグの全貌。すべての経営資源を顧客満足に集中することで、高成長を持続するウォルグリーン。その経営を詳細に分析した初めての書。チェーンドラッグ、薬局・薬店はもちろん、専門業態の“勝ち残り”戦略を示す。
Table of Contents
- 第１章 米国消費者と小売業の変貌
- 第２章 ドラッグストア業界の主役交代
- 第３章 顧客第一主義を貫く経営
- 第４章 強い競争力を実現する商品と価格
- 第５章 買いやすさを徹底追求する店づくり
- 第６章 顧客の期待以上の満足を提供するサービス
- 第７章 社員を大切にする現場中心の組織
- 第８章 二一世紀のさらなる成長に向かって
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