苦情なんかこわくない : まんがクイズ式 クレーム対応マニュアル
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苦情なんかこわくない : まんがクイズ式 クレーム対応マニュアル
ビジネス社, 1991.6
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クジョウ ナンカ コワクナイ : マンガ クイズシキ : クレーム タイオウ マニュアル
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内容説明・目次
内容説明
苦情処理こそお客との重要なコミュニケーション。“苦情客変じてファンとなる”。—お客の信頼を獲得するクレーム解決ノウハウをまんがクイズ式でわかりやすく解説。
目次
- 第１章 苦情と顧客の心理
- 第２章 苦情の受け方と処理法
- 第３章 苦情の店内処理
- 第４章 サービス業における苦情とその対応
- 第５章 苦情を防ぐには…
- 第６章 苦情—こんなときどうする
- 第７章 苦情処理の考え方
- 付 クレーム・ストーリー
「BOOKデータベース」 より
