サービス産業のTQC : 実践事例と成功へのアプローチ

著者

• 狩野, 紀昭 カノウ, ノリアキ

書誌事項

サービス産業のTQC : 実践事例と成功へのアプローチ

狩野紀昭編

日科技連出版社, 1993.2

第4刷

タイトル読み

サービス サンギョウ ノ TQC : ジッセン ジレイ ト セイコウ エノ アプローチ

注記

「第4刷の発行に当って」(巻頭p[x])の記述により書誌作成

執筆: 池澤辰夫ほか

参考文献: 各章末

内容説明・目次

内容説明

製造業で成功したＴＱＣはサービス産業でも成功するか？この問に答えるために、デミング賞受賞企業を含む内外８企業の最新のルポを中心に、体系的な視点からＴＱＣの構造を明らかにしたガイドブック。

目次

• 第１章　サービス産業のＴＱＣ実践事例（常磐ハワイアンセンター；関西電力；ヤマギワ；菱電サービス；三和銀行；近江屋興業；フロリダ電力）
• 第２章　なぜサービス産業にＴＱＣが必要か
• 第３章　ＴＱＣは基本をしっかり理解すると成功する—ＴＱＣの基本
• 第４章　効果が上がるＱＣ手法の活用法
• 第５章　ＴＱＣ，ＱＣサークルの導入・推進には定石がある
• 第６章　これからのサービス産業の動向と課題—サービス産業の国際化をめぐって

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BN13904485
• ISBN:
  • 4817102497
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xv, 328p
• 大きさ: 22cm
• 分類:
  • NDC8 : 509.66
• 件名:
  • BSH : 品質管理
  • BSH : サービス業