伸びる会社は「サービス」を組織化する : ホスピタリティマインドを育てる「ヒューマンQC」のすすめ : サービス業・ホテル・旅館・飲食業版
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書誌事項
伸びる会社は「サービス」を組織化する : ホスピタリティマインドを育てる「ヒューマンQC」のすすめ : サービス業・ホテル・旅館・飲食業版
（HBJ business express）
HBJ出版局, 1989
- タイトル読み
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ノビル カイシャ ワ サービス オ ソシキカスル : ホスピタリティ マインド オ ソダテル ヒューマン QC ノ ススメ : サービスギョウ ホテル リョカン インショクギョウバン
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注記
参考・引用著書:p222〜225
内容説明・目次
内容説明
「もてなしの心〈ホスピタリティマインド〉」に根ざした従業員の行動が、あるいは一言が、お客様の心をゆり動かす。こうしたサービスのひとつひとつの積み重ねが、その企業の評価となるといっても過言ではない。人によるサービスの質が悪ければ、快適な空調、ＢＧＭ、豪華な調達も虚しいものとなってしまう。
目次
- お客様が望むサービスとは何か
- 品質管理の基本的考え方
- ＱＣサークル活動の基本理念を理解する
- 成功するＱＣサークルの導入方法
- やさしいＱＣ手法のいろいろ
- 問題点のさがし方
- プロセスを重視する問題解決手順
- ヤル気を高める活動報告と発表会
「BOOKデータベース」 より
