言いがかり撃退術 : 「トラブル」「もめごと」「無理難題」対処法
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言いがかり撃退術 : 「トラブル」「もめごと」「無理難題」対処法
企業開発センター, 1995.10
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イイガカリ ゲキタイジュツ : トラブル モメゴト ムリ ナンダイ タイショホウ
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発売 : 星雲社(発売)
Description and Table of Contents
Description
本書は、法律学、社会学、心理学、言語学の成果をふまえて、そうしたトラブル、もめごとの賢明でスマートな解決法を求めるものであるが、それは決して手練手管を用いて責任逃れをするものではない。あくまで正当な解決を、最適の方法で達成するための指南書。「ＰＬ法」がらみのクレーム対策としても最適。
Table of Contents
- 第１章 理論編（「言いがかり」とは；紛争解決の規範；言いがかり対処の理論）
- 第２章 実践編（交渉の技術；交渉関連の技術と諸制度；事例へのコメント）
- 第３章 文例編
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