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  • コンタクトセンタにおける社員満足度と顧客満足度の関係性について

    田口, 浩 デジタルプラクティス 9 (2), 388-413, 2018-04-15

    ...日本国内のコンタクトセンタの現状の課題は,人材の採用である.人材の採用が難しい状況は国内全域にわたり,採用が厳しくなるなかで,コンタクトセンタは,AI(人工知能)やチャットを利用し生産性を向上する取り組みや,FAQやチャットボットなどのセルフサポートシステムを利用しコールの削減の取り組みを行っている.また,人材の採用が厳しいため,既存の社員の退職を防止する取り組みも行われている.退職防止のためには,...

    情報処理学会

  • 水相‐油相界面に形成されるアロフェンフィルム

    渡邉 克晃, 中澤 弘基, 松井 良夫 粘土科学討論会講演要旨集 52 (0), 15-15, 2008

    ...今回、水相‐油相界面を用いアロフェンの凝集を二次元方向に制御することで、セルフサポートのアロフェンフィルムを得ることに成功した。フィルム形成のメカニズムおよびフィルムの電子顕微鏡観察結果について報告する。...

    DOI

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