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日経ビジネス = Nikkei business (1336) 66-68, 2006-04-10
...「今朝の新聞でイタリア旅行の広告を見たんですが、この出発予定日の定員にはまだ空きがありますか」 3月20日、月曜日の午前中のこと。東京・三田にある阪急交通社のコールセンターでは朝9時の受け付け開始から電話がひっきりなしに鳴っている。約200人いるオペレーターはパソコンの画面に向かい、冒頭のような客からの問い合わせや予約の申し込みの対応にフル稼働だ。...
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