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田中 秀樹 日経ネットビジネス (100) 90-92, 2002-07-10
...今回は携帯メールを"会員証"として活用するファーストキッチンの例を紹介します。田中秀樹富士通総研 Ｍ＆Ｍコンサルティング事業部 シニアコンサルタント チェーン展開のファストフード店における来店促進の手段として、携帯メールが注目されている。...
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永田 治樹, 藤井 美咲, 北村 明久 大学図書館研究 59 (0), 1-15, 2000
<p>図書館活動の成果を顧客の側から考察するサービス品質は，図書館経営にとって不可欠な指標である。本論は，図書館サービスの品質をSERVQUAL（サービスの本質的な五つの局面について，顧客のサービスへの期待とサービス・パフォーマンスの認知との差を数量的に把握する）によって測定するケース・スタディである。この研究では顧客（教員・学生）だけでなく，サービス供給者である図書館職員をも調査対象とし，また…
DOI Web Site 被引用文献4件