平塚 美由紀, 小野 真樹, 石井 ヤエ, 佐々木 美鈴, 小林 裕子, 田村 佳代子, 谷村 さゆ子
日本農村医学会学術総会抄録集
60
(0),
467-467,
2011
＜はじめに＞Ａ病院看護部方針は「一人ひとりとの関わりを大切にし、外来受診者が満足できるよう支援する」である。病院利用者満足度調査（以下満足度調査）の結果から看護師個々の接遇態度が危惧された。当院外来看護師の望ましい接遇態度５項目に抽出した名刺サイズの接遇カード（以下カード）を作成し常時着用、定期的な自己評価を行った結果、個々の接遇意識に変化がみられた。 …
DOI
