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  • 対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」を活用したコンタクトセンター運用効率化について

    稲田 徹, 宮本 健, 増田 建二, 早川 勝也 人工知能学会研究会資料 言語・音声理解と対話処理研究会 75 (0), 15-, 2015-10-26

    <p>コンタクトセンターの効率を高めるには、WEBページの質問応答を自動化させることが有効な手段と考える。実際、当社のお客様ではWEBページに対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」を導入し、コンタクトセンターへの入電数を60%削減することに成功している。本稿では、対話型FAQシステム「Desse（デッセ）」の特徴や質問応答の仕組み、導入効果について紹介する。</p>

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