アップル驚異のエクスペリエンス : 顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則

著者

• Gallo, Carmine
• 井口, 耕二 イノクチ, コウジ
• 外村, 仁 ホカムラ, ヒトシ

書誌事項

アップル驚異のエクスペリエンス : 顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則

カーマイン・ガロ著 ; 井口耕二訳

日経BP社 , 日経BPマーケティング (発売), 2013.1

タイトル別名

The Apple experience : secrets to building insanely great customer loyalty

アップル驚異のエクスペリエンス : 顧客を大ファンに変えるアップルストアの法則

タイトル読み

アップル キョウイ ノ エクスペリエンス : コキャク オ ダイファン ニ カエル アップル ストア ノ ホウソク

注記

原著 (McGraw-Hill, c2012) の翻訳

解説: 外村仁

参考文献・画像など: p391-398

内容説明・目次

内容説明

アップルはなぜ強いのか？ベストセラー『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン』著者がアップルの魔法を徹底分析。

目次

• 第１部　社内の顧客を奮い立たせる（夢は大きく；笑顔を雇う；勇敢な社員を育てる　ほか）
• 第２部　社外の顧客をもてなす（アップルと同じサービスの５ステップを採用する；顧客の体内時計をリセットする；メリットを売り込む　ほか）
• 第３部　舞台を整える（すっきりさせる；デザインの細部に気を配る；五感に訴える体験をデザインする）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BB11559836
• ISBN:
  • 9784822249434
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: [東京],東京
• ページ数/冊数: 398p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 007.3
  • NDC9 : 007.35
  • NDC9 : 548.2
• 件名:
  • BSH : アップル社
  • NDLSH : アップル