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棚田, 幸紀
タナダ, ユキノリ
ID:DA06499337
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サービスの品質をどう高めるか
ジャック・オロヴィッツ著 ; 棚田幸紀訳
日本能率協会
1989.12
所蔵館25館
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Horovitz, Jacques
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