ID:DA12796982
不良・クレームゼロ具体化のための実践研究会（フリョウ クレーム ゼロ フタイカ ノ タメノ ジッセン ケンキュウカイ）
Total zero defect研究会（Total zero defect ケンキュウカイ）
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中村茂弘, 武中和昭編著 ; TZD研究会著
日刊工業新聞社 2000.9
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