良いサービス悪いサービス : お客を逃さない「ハザード・マネジメント」

書誌事項

良いサービス悪いサービス : お客を逃さない「ハザード・マネジメント」

牛場靖彦著

プレジデント社, 1997.10

タイトル読み

ヨイ サービス ワルイ サービス : オキャク オ ノガサナイ ハザード マネジメント

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内容説明・目次

内容説明

サービスが良いから買いたくなる、サービスが良いから行きたくなる!マニュアル至上主義を超えた、サービス・ノウハウのすべて。

目次

  • プロローグ 仏の顔も三度
  • 第1章 開いた口がふさがらない銀行のあきれたサービス
  • 第2章 ニコニコ顔ほどリスクが大きい保険・証券サービス
  • 第3章 「一流」の名が泣くホテルの手抜きサービス
  • 第4章 味が良くてもお客が逃げるレストランの勘違いサービス
  • 第5章 商品知識が勝負の分かれ目デパート、スーパーのサービス
  • 第6章 クイック・リアクションで明暗を分けた航空会社のサービス
  • 第7章 お客が取り残される鉄道・郵便・宅配便サービス
  • エピローグ 良いサービス21の真髄

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BA32729675
  • ISBN
    • 4833416425
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    221p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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