高品位サービス最前線

著者

• 山口, 弘明 ヤマグチ, ヒロアキ

書誌事項

高品位サービス最前線

山口弘明著

産能大学出版部, 1997.10

タイトル読み

コウヒンイ サービス サイゼンセン

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• 高品位サービス最前線

  1997

  NDLデジタルコレクション

  限定公開

内容説明・目次

内容説明

高品位サービスは、いまやお客（得意先）と接するあらゆる業種に適応する時代となってきています。つまり、普通のサービス競争はあたりまえで、差別化面から見ても一段上をいく高品位サービスが求められています。本書は、その高品位サービスの基本となる知的・物質的・情緒的・制度的の各サービスのノウハウを諸業種の実施例を中心に説きます。また、応用の仕方、個人ノウハウの抽出法、伝承法まで詳説しています。

目次

• 第１部　サービスが軸となる時代—すべての分野で求められるサービス的な感覚（サービス化社会とサービス；サービス価値と高品位サービス）
• 第２部　高品位サービスの分類と展開実例—高品位サービスの四分類（物質的高品位サービス；制度的高品位サービス；知的高品位サービス；情緒的高品位サービス）
• 第３部　高品位サービスのノウハウの能力開発と人づくり（高品位サービスのノウハウの継承のシステムづくり；高品位サービスの能力・適性・磨き方）

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA33054483
• ISBN:
  • 4382054192
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 203p
• 大きさ: 19cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス