顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか

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顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか

ウォレン・ベニス編 ; ジェームズ・ショウ著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 1997.8

Other Title

Customer-inspired quality : looking backward through the telescope

顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか

Title Transcription

コカク ガ サービス オ キメル トキ : コカク ノ キタイ ニ ソシキ ワ ドウ コタエルカ

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • はじめに　望遠鏡を逆からのぞくと…
  • １　崖っぷちからの脱出
  • ２　顧客の視点から
  • ３　腕利きの修繕屋
  • ４　「見えないもの」の大きさを知る
  • ５　正しい風をつかまえる
  • ６　「当たり前」を改善する
  • ７　どうやって象を食べるか
  • ８　プラグ・イン
  • ９　「方向転換」の効果

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Details

  • NCID
    BA33350158
  • ISBN
    • 4478490244
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Original Language Code
    eng
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    213p
  • Size
    22cm
  • Classification
  • Subject Headings
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