顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか
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書誌事項
顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか
ダイヤモンド社, 1997.8
- タイトル別名
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Customer-inspired quality : looking backward through the telescope
顧客がサービスを決める時 : 顧客の期待に組織はどう応えるか
- タイトル読み
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コカク ガ サービス オ キメル トキ : コカク ノ キタイ ニ ソシキ ワ ドウ コタエルカ
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内容説明・目次
目次
- はじめに 望遠鏡を逆からのぞくと…
- １ 崖っぷちからの脱出
- ２ 顧客の視点から
- ３ 腕利きの修繕屋
- ４ 「見えないもの」の大きさを知る
- ５ 正しい風をつかまえる
- ６ 「当たり前」を改善する
- ７ どうやって象を食べるか
- ８ プラグ・イン
- ９ 「方向転換」の効果
「BOOKデータベース」 より
